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小家电行业乱象丛生 维修体系不完善有待提升
时间:2018-01-13

  随着科技与人们消费观念的进步,各式各样的小家电逐渐受到消费者的青睐,如酸奶机、煮蛋器、电热饭盒、豆浆机等。各种小家电的品牌、功能、价位、售后服务等不尽相同。近几年,小家电发展迅速,各家企业都想分一杯羹,小家电行业“乱象”层出不穷,其中小家电的维修始终是消费者最关心的问题之一。

  现象:小家电市场繁荣 同类产品竞争激烈 但是维修服务有待完善

  小家电的偶尔故障在所难免,大多数消费者在电器发生故障后,习惯通过搜索引擎寻找售后电话,以及通过售后服务网点寻求维修服务。但由于售后服务链条长,环节多,沟通模式传统,其维修的服务体验和服务效率仍有待考量。

  近日,小编走访了合肥几家大型电器卖场,发现小家电种类繁多,价位不一,质量参差不齐,售后服务更是“花样繁多”。在望江路与潜山路交口某商场中,小编随机向某知名品牌家电销售专柜导购员询问购买电饭煲。导购员推荐了一款功能齐全的电饭煲,价位在9百多,在小编提出想要一款价位稍低的产品时,导购又推荐了另外一款产品,介绍二者的差别就在于电饭煲的制作技术不同。

  当小编问及这款产品在使用过程中若出现问题,维修一事该怎么处理。导购介绍说,如果产品出现问题,可以拿到相应的品牌维修点进行维修,但是很难说出维修点的具体位置。

  当小编追问小家电的维修内容包括哪些时,导购说如果是机器本身的问题,在保修期内负责保修,但如果是人为原因导致的故障,维修费用则由消费者自己承担。在逛完整个商场后发现,商场销售的多是知名品牌的产品,但同一个品牌,同一功能的产品,由于其设计,采用的制作技术不同而导致产品的价格和保修年限存在差异。在商场小编发现,一名消费者在商场里购买了一款小家电,导购员仅是对保修期限做出简单介绍,对于具体的维修点却未做介绍,消费者也未做出过多的询问。

  实体店与官方网店售后相符 私人网店也有相应保修服务

  互联网时代,网购发展迅速,越来越多的人会选择在网络购物。小编打开网购平台搜索发现,在品牌官方旗舰店和私人网店上购买小家电,其维修服务存在差异。在官方旗舰店里购买小家电,一年内保修,全国联保,可以把产品拿到地方维修点直接维修,也可以通过邮寄的方式,让旗舰店负责相关维修事宜。当小编问到,如果是人为因素导致故障应该怎么处理。客服人员解释说,对于是否是人为因素导致的故障则由专门的维修师傅来判断,如果是人为因素导致的故障修理费由商家承担。而个人网店,小家电产品保修期在一年左右,通过把家电邮寄到商家处负责维修,有的网店则称直接以修换新。

  维修渠道多种多样 但尚未形成完善体系

  一直以来,家电维修存在类似维修不力、胡乱要价、小题大做等相关问题的报道。在家电行业内,除了一些大品牌有售后服务中心外,其他小家电品牌多是采取签约某些家电维修公司或者私人网点维修授权。相对而言,企业只对售前的产品负责,售后服务则属于外包性质。

  根据小编采访发现,小家电的售后仍是举步维艰。不是正规途径生产的产品,消费者如何来维修小家电呢?市民李女士告诉小编,现在一般都有私人维修点,一般家里的小家电有什么小问题就可以拿去修理,但对一些技术层面的问题难以解决。

  在网上一搜关键词“家电维修”,能看到很多可以进行家电维修的公司。有消费者通过网络找到的售后维修公司,有些会遇到“李鬼公司”,胡乱收取费用,亦或是在维修的时候被换上废旧零部件,维修质量得不到保证。这种情况已不是个例,有不少消费者发现家里电器出现故障,因图方便到网上搜索联系方式,或是到附近“野鸡”维修铺进行维修。现在小家电维修渠道多样,消费者在选择维修方式的时候一定要仔细比较,谨慎选择。

  完善小家电维修服务 从多角度全面把握

  小编提示,对于市场上各种维修小家电的途径,大家一定要仔细辨别。

  行业人士透露,为了解决现有小家电维修的这一难题。一方面,我们需要不断完善小家电产品的标准体系,尤其可以按照现在标准化改革的要求,鼓励小家电企业积极参与标准自我声明,标准领跑者计划等活动中来,同时也鼓励小家电行业积极发展团体标准,通过完善标准体系倒逼产品质量升级;另一方面,也需要小家电企业增强标准化意识和理念,推广标准化生产,尤其是按照国家、行业的标准生产,及时掌握和贯彻标准要求,保证产品质量。

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